Apesar da crescente presença dos aplicativos no dia a dia, muitos não atendem às expectativas dos usuários. Um estudo da Eitri, que analisou mais de 200 mil apps, revelou que 64% deles não são considerados bons o suficiente, enquanto apenas 18% atingem um nível de excelência.
Dos 205.230 aplicativos avaliados, 131.799 não possuíam notas suficientes para uma classificação precisa. Entre os que se destacaram positivamente, os segmentos de Livros e Referências (33,72%), Clima (29,60%) e Compras (29,43%) registraram os melhores índices de satisfação. Em contrapartida, os piores desempenhos foram observados em Jogos de Corrida (4,94%), Jogos Educacionais (4,75%) e apps de relacionamento (2,16%).
A pesquisa apontou que a experiência de compra eficiente é um dos fatores mais valorizados pelos usuários, sendo mencionada por 18% dos entrevistados. Outros aspectos positivos incluem a conveniência em relação às lojas físicas (11%), facilidade de uso (10,3%) e qualidade dos produtos (9%).
Por outro lado, as principais queixas envolvem falhas no funcionamento dos aplicativos (15%), dificuldades no processo de compra (13%), problemas com cupons e descontos (9%) e inconsistências no cálculo do frete (6%). Esses fatores comprometem a retenção de usuários e impactam diretamente a experiência no e-commerce.
Para conquistar a preferência do público, aplicativos precisam garantir estabilidade, logística eficiente e um processo de compra intuitivo. A oferta de promoções, variedade de catálogo e suporte ágil também influenciam a decisão dos consumidores. Além disso, opções flexíveis de pagamento e entrega reforçam a percepção de que o app deve ser uma extensão da jornada com a marca.
Fonte: Mundo do Marketing
