Uma pesquisa realizada pela Opinion Box, intitulada Abandono de Carrinho, revelou que 77% dos consumidores que abandonam seus carrinhos de compras acabam retornando para concluir a transação em outro momento. Esse comportamento sublinha a importância de estratégias de reengajamento eficazes, e o WhatsApp tem se mostrado uma ferramenta crucial nesse processo.
Mensagens personalizadas, como lembretes sobre produtos esquecidos, alertas sobre pagamentos pendentes ou a disponibilidade de itens desejados, são formas eficazes de incentivar os consumidores a finalizar a compra.
Além disso, a rapidez nas respostas também é um fator determinante. Um estudo da Sprout Social, The 2025 Sprout Social Index, aponta que 75% dos consumidores esperam respostas dentro de 24 horas nas redes sociais, e essa expectativa é ainda mais intensificada no WhatsApp, um ambiente de comunicação ágil e imediata.
Canal estratégico para o e-commerce
O WhatsApp tem se tornado um dos maiores aliados do e-commerce, conectando marcas e consumidores de forma direta, personalizada e em tempo real. De acordo com o Relatório WhatsApp no Brasil 2024, da Opinion Box, o aplicativo está presente em 99% dos smartphones com acesso à internet no Brasil, alcançando 94% da população online. Essa penetração massiva torna o WhatsApp um canal estratégico essencial para empresas que buscam melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Ainda segundo o estudo da Sprout Social, 93% dos consumidores consideram essencial que as marcas acompanhem as tendências digitais. Com o WhatsApp sendo parte da rotina de uma grande parcela da população, estar presente nesse canal tornou-se uma necessidade para as marcas.
Porém, a simples presença não é suficiente. O estudo também revela que 73% dos consumidores afirmam que migrariam para a concorrência caso não recebessem respostas satisfatórias nas redes sociais, e o WhatsApp, para muitos, já é uma extensão dessa esfera de comunicação.
Integração omnichannel e o futuro do varejo
A pesquisa também destacou que 59% dos consumidores procuram o produto em lojas físicas após abandonarem o carrinho online. Esse dado reforça a importância da integração entre canais digitais e físicos, o modelo omnichannel, uma tendência crescente no varejo.
O WhatsApp desempenha um papel fundamental nesse processo, permitindo agendamentos para atendimentos personalizados, reservas de produtos para retirada ou até o envio de cupons exclusivos para compras em lojas físicas.
Essa combinação de canais online e offline, enriquecida pelas funcionalidades do WhatsApp, potencializa a experiência de compra do consumidor e fortalece a relação entre marcas e seus clientes, consolidando o mensageiro como uma ferramenta estratégica para o futuro do varejo.
Fonte: E-commerce Brasil
