Apesar do crescimento do comércio eletrônico, a insegurança ainda é um grande desafio para o setor. Segundo pesquisa da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN), 80% dos brasileiros têm medo de fraudes online, e 35% enxergam as compras virtuais como a atividade mais vulnerável ao vazamento de dados pessoais.
Mesmo com avanços na segurança digital, a falta de transparência das plataformas contribui para essa desconfiança. De acordo com Eduarda Camargo, Chief Growth Officer da Portão 3 (P3), a ausência de selos de segurança e políticas claras de privacidade reforça a sensação de risco, especialmente em sites pouco conhecidos. Esse receio impacta diretamente as taxas de conversão, já que muitos consumidores desistem da compra por medo de exposição de dados.
O aumento dos golpes financeiros na internet também intensifica essa cautela. A pesquisa da FEBRABAN mostra que grande parte dos usuários evita inserir informações sensíveis, como números de cartão de crédito e senhas, por medo de ataques cibernéticos. Embora essa precaução seja compreensível, a desconfiança representa uma barreira para o crescimento do e-commerce, que depende da segurança e credibilidade para expandir sua base de clientes.
Como garantir mais segurança?
Empresas que desejam conquistar a confiança dos consumidores precisam investir em soluções como certificados de criptografia (SSL) e selos de segurança reconhecidos. Além disso, uma comunicação transparente sobre o uso e proteção de dados é essencial para estabelecer credibilidade e garantir uma experiência de compra segura.
Para Eduarda, investir em segurança digital não é apenas uma necessidade técnica, mas uma estratégia fundamental para o sucesso do e-commerce. “As empresas que priorizarem a proteção dos dados estarão mais preparadas para crescer e fidelizar clientes em um mercado cada vez mais competitivo”, destaca.
Fonte: Mundo do Marketing
