O comércio eletrônico segue quebrando recordes de crescimento. Em 2024, o setor movimentou impressionantes US$ 6,3 trilhões globalmente, representando 20% de todas as compras no varejo, segundo dados da Forbes Advisor. Este número, que já é significativo, deve saltar para 23% até 2026, mostrando como o hábito de comprar online está se consolidando. Por trás desse avanço, gigantes como Amazon, eBay e Mercado Livre têm apostado em inteligência artificial (IA) para transformar a experiência de consumo e otimizar suas operações.
A hiperpersonalização é uma das maiores apostas do momento. De acordo com uma análise recente da Uxify, empresa europeia de soluções B2B, a IA está elevando o nível do e-commerce ao oferecer recomendações altamente personalizadas para cada cliente.
Funciona como um assistente virtual que analisa a navegação do consumidor, identifica seus interesses e apresenta sugestões de compras alinhadas ao estilo e às necessidades individuais. Isso não só melhora a experiência do cliente, como também aumenta as chances de conversão e fidelização.
As 4 grandes tendências do e-commerce em 2025
1. Recomendações personalizadas com IA
A inteligência artificial tem refinado os mecanismos de recomendação, ajudando as plataformas a entender o comportamento de seus usuários. Os algoritmos de aprendizado de máquina analisam padrões, como tempo gasto em determinados produtos ou categorias, para prever o que o cliente pode querer em seguida. Essa abordagem não apenas sugere produtos, mas também cria necessidades e desejos, promovendo uma experiência de compra mais intuitiva.
2. IA na gestão de operações logísticas
Além de impulsionar as vendas, a inteligência artificial também desempenha um papel crucial nos bastidores, gerenciando a cadeia de suprimentos. Ferramentas baseadas em IA podem prever demandas, otimizar rotas de entrega e gerenciar estoques com precisão. Isso resulta em entregas mais rápidas, redução de custos e maior satisfação do cliente, que passa a receber seus pedidos no prazo e com menos erros.
3. Atendimento ao cliente 24/7 com chatbots inteligentes
A sensação de insegurança ao comprar online pode ser um desafio, mas os chatbots alimentados por IA estão transformando o atendimento ao cliente. Esses assistentes virtuais são capazes de resolver dúvidas sobre produtos, prazos e características de forma rápida e precisa, além de identificar o contexto e os sentimentos dos consumidores. Essa interação humanizada e disponível 24 horas por dia aumenta a confiança do cliente na marca.
4. Busca visual alimentada por IA
A pesquisa de imagens está revolucionando a forma como os consumidores encontram produtos. Com algoritmos avançados, sistemas de busca visual permitem que o usuário envie uma foto e encontre itens semelhantes em questão de segundos. Imagine tirar uma foto de um móvel em uma postagem de rede social e ser direcionado diretamente a opções semelhantes disponíveis em lojas online. Esse recurso encurta a jornada de compra e aumenta as chances de conversão.
Fonte: Terra Notícias
